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En Amaná Muebles, nuestra prioridad es ofrecerte productos de alta calidad con diseño e integridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes condiciones de reembolso y devolución:
1. Devoluciones por defectos de fabricación
Si recibiste un producto con defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega. Es necesario enviar fotografías claras del daño al correo contacto@amanamuebles.com con tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Requisitos:
- Producto sin señales de uso adicional o daño intencional.
- Empaque original (si aplica).
- Evidencia fotográfica del defecto o daño.
Soluciones disponibles:
- Reposición del producto (sin costo adicional).
- Reparación del producto.
- Reembolso total, si no es posible reponerlo.
2. Cambios o devoluciones por insatisfacción
Aceptamos cambios o devoluciones por insatisfacción dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, únicamente si el producto:
- No ha sido utilizado.
- Se encuentra en perfectas condiciones.
- Conserva su empaque original.
En este caso:
- El cliente asume el costo del envío de regreso.
- Se aplicará una tarifa de reposición del 10% sobre el valor del producto.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, se procesará un reembolso (menos la tarifa) dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
3. Productos hechos a la medida o personalizados
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos personalizados o fabricados bajo pedido especial, salvo en caso de defectos de fabricación.
4. Cancelaciones
- Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar dentro de las primeras 24 horas después de la compra sin penalización.
- Después de este periodo, el pedido entra en proceso de fabricación o logística y ya no será posible cancelarlo sin cargos. En ese caso, aplican las condiciones de devolución estándar.
5. ¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?
- Escríbenos a contacto@amanamuebles.com con tu número de pedido.
- Adjunta fotografías y descripción del motivo.
- Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar el proceso.
6. Contacto y atención al cliente
Si tienes dudas sobre este proceso, por favor contáctanos a:
📧 contacto@amanamuebles.com
📞 (55) 1234 5678
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Amaná Muebles se reserva el derecho de actualizar esta política sin previo aviso. Te recomendamos revisarla antes de realizar tu compra.